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三一重机售后服务实就交给荷兰可延续包装研究所录

导读: 镜头一 天寒地冻挡不住 服务热情不降温 1月6日，山西大同气温已是零下三十二度。窗外呼啸着凌厉的寒风，鹅毛般的雪花随风飞舞。一阵急促的铃声将正在睡梦中的董平惊醒，是700吨的17号机主张卫 ...

镜头一 天寒地冻挡不住 服务热情不降温

1月6日，山西大同气温已是零下三十二度。窗外呼啸着凌厉的寒风，鹅毛般的雪花随风飞舞。一阵急促的铃声将正在睡梦中的董平惊醒，是700吨的17号机主张卫东打过来的。他的挖机拖链轮断了，正停在鑫源煤矿的山崖边上。

“张总，不要着急，我马上过来。”

联想到客户挖机所处的山崖随时有塌方的危险，董平顾不上洗漱，拖着鞋，拉上外套，提着工具就急匆匆出发了。

大雪封山，步行了3个多小时，董平终于到达工地。顾不得休息，电线接头他就抄起工具开始维修，经过2小时的奋战，挖机终于恢复了正常，开离山崖。

这时，董平发现机器工作时间已超过1000小时，急需进行保养，便联系客户说明情况。保养过程中，由于气温太低，齿轮油黏度太大，始终无法注入挖机齿轮，董平只好将齿轮油烤热了再注入。超低温下，齿轮油不到三分钟又冷却变稠，董平只好将齿轮再烤热再注入，如此反复循环。

实验机组件本身在施压进程中所贮存的弹性能量便会释放出来 成为一名服务工程师不到半年，董平的工作却已得心应手。

初入三一时，董平是三一重机一名普通的调试工人，小伙子对机械原理有着一种与生俱来的好奇与执着。工作之余，他每天必读《机械原理构造》。2009年8月，公司内部竞聘服务工程师，董平过五关斩六将进入营销公司服务部，并被派往安徽合肥。2009年10月份，因为工作突出，他被派往山西担当大挖特服。

说到工作的艰辛，24岁的董平露出孩子般的笑脸说：“吃苦是一种历练，也是自己的成长”。

镜头二 艰难险阻无畏 服务客户有心

1月15日，连云港市寒风呼啸，气温已经降到零下11摄氏度，这是连云港市近九年最冷的一天。

客户老金打来，说他们的机器陷在徐圩盐场海边的滩涂中，全车没有动作，无法上来，请求连云港福泰派服务工程师支援。

三一重机服务工程师骆公来带领福泰服务工作组成员驱车70公里迅速赶往现场。到达现场后，骆公来、高辉、胡可銮三人配合客户将泥土挖开至挖掘机配重铁下。

在骆公来的指导下，服务工程师高辉钻进去挖机底部仅能容门窗滑轨纳一个人的狭小空间，检查先导锁电磁阀有无电。原来，挖机606号线断掉，导致机器无法作业。高辉将线路重新接好，挖机恢复作业，在另一台机器的配合下，走出了淤泥。

尽管冻得面孔发紫，工程师们却毫不在意，客户感慨地握住那一双双带泥的手。

这样的“救援行动”福泰工作小组不是第一次遇到。2009年的一天，因连夜暴雨，客户刘春龙目前为止的机器深陷儋州淤泥无法晶型结构动弹。骆公来带领福泰工作小组，跳到泥水中帮客户排水，并对机器进行应急处理。客户用相机记录下当时感人的画面，并赠送锦旗对三一服务人员表示感谢。

连云港福泰工作小组的服务质量在客户中口碑相传。(张 丹 陈侃侃)