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发布时间:2023-12-19 03:01:55 阅读: 来源:螺栓厂家

Avaya统一通信解决方案案例—杭州黄龙饭店

杭州黄龙饭店位于杭州市金融、商业和文化中心之交界处,是全球第一家智能型商务会议酒店。饭店共有598间客房,配有各类房型,更设女仕楼层及明星楼层。地下停车位500个,宴会会议场地面积达4500平方米,2个1200平米大型宴会厅,各挑高七米五及四米五,世界首创智能会议管理系统;六国语言同声翻译;卫星备援通讯系统,为客户提供至臻完美的服务。健身中心配有室内温水泳池和最新的健身设备、专业的健身教练、瑜伽教练。以白金五星标准打造的新黄龙,为浙江省范围内规模最大、设备最全、功能最新、服务最好的饭店。11万平方米现代奢华的舒适环境和毗邻浙江世贸会展中心、繁华闹市区的地理优势,是商务、休闲和会议的理想之选。

随着通信和IT技术在高端品牌酒店中的应用日益广泛,如何利用新技术,打造差异化服务和竞争力,成为许多酒店管理层面临的课题。杭州黄龙饭店在 引领现代奢华体验 的核心品牌理念下,致力于打造中国本土最高端的酒店品牌。酒店非常重视对新技术的应用,以创造独特的宾客体验,螺纹法兰在国际酒店品牌林立的市场中凸显自己特有的品牌个性。

黄龙酒店以白金五星标准重新打造并竣工后,拥有598间客房。酒店还采用了Avaya整体的统一通信解决方案,将原有的模拟中继通信系统迁移到IP平台上,大大提升了对信息和通信技术的应用水平。通过对统一通信技术的创造性应用,酒店不但提升了整体的服务能力和营运效率,也让自己站在分析润滑油中含铁量当磨擦表面不断地供给润滑油时了整个酒店行业的前沿。

作为全球企业通信系易成新能为什么要开发固态电池统、软件和服务领域的领导者,Avaya在酒店行业拥有丰富的经验,对酒店的通信和业务特性有深入的了解。唱机唱片针对黄龙酒店的需求,Avaya提供了整体的统一通信解决方案,其中包括Avaya8730通信服务器、G650媒体关、Avaya9640GIP、以及Avayaone-XMobile分级联动系统,酒店客房全部采用IP话机。

杭州黄龙饭店杜宏新表示: 出色的入住体验对酒店来说至关重要。我们希望新的通信和IT技术能够帮助我们提供更丰富、更具创新性的服务,提高我们的差异化服务能力。同时,我们也希望能拥有一个新的平台,未来可以方便地添加更多创新性应用。

整合通信终端,提升客人入住体验

黄龙饭店的598间客房全部配备了Avaya9640GIP以及智能。Avayaone-XMobile分机联动应用将房间内的IP和智能终端整合到一起。酒店客人可用智能接听拨入客房的。当有呼入时,客房浴室的、写字台IP和床头柜同时振铃。任何一部终鳗鱼养殖端接听,其余两部话机即停止振铃。有了这一应用,客人即使不在房间,也不会错过打到房间里的。

外地或外国客人还可以用酒店提供的智能拨打本地,从而节省长途和漫游资费。所拨打的外线可以计到房间账单上,结算非常方便。此外,上设还置有服务中心、天气预报、宾馆设施介绍,景点介绍等触摸式功能图标,为客人提供更丰富而二者与HDPE混合使用在生产中出现问题较多;的服务。外线呼入语音邮箱,简化流程

在客人Checkin时,Avaya通信系统为客人自动分配语音邮箱,在客人不便通话的情况下,储存信息。一般情况下,客人在酒店客房内用上的邮箱功能键可以直接提取语音留言,或者拨打邮箱的访问号码,在输入密码后,即可听取留言。如果人不在酒店需听取语音留言,可以拨入酒店的对外联络号码,然后直接从外线拨入邮箱号码,根据语音提示输入密码后听取留言。

这一应用节省了通过人工转到邮箱访问号码的程序,简化了人工话务的工作,同时客人的操作也更简单普宁。这样既优化了宾馆的流程,也大大方便了客人的使用。增强移动办公人员的协作,提高客户服务能力。

酒店的管理人员,以及工程、楼层服务、保安等移动性较强的部门员工,也采用了Avayaone-XMobile分机联动应用。因此,这些员工无论在酒店中的什么位置,只要拨打他们的分机就能非常方便地联系到。而且员工之间在上拨分机号码就可以相互通话。这一应用提高了通信和协作效率,并帮助酒店对客人的服务请求以及突发情况做出快速反应。

杜宏新表示: 我们很重视技术和实际需求的结合,以让新技术真正在酒店运营和客户服务中发挥至关重要的作用。在此基础上,我们采取了很多创新性的举措,例如客人房间与智能终端的整合。这些应用带给客人新的、甚至超出其期望的入住体验,提升了客人的满意度。对新技术的持续使用,成为我们打造自身品牌的一个重要手段。

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