家电服务提升首个七星服务标准出台-【新闻】
时代在发展,市场需求也在变化,单纯的产品已不能满足日益变化的消费需求,能否为用户提供高品质服务成为新的产业课题。3月26日,由中国标准化协会主办的《家用和类似用途电器七星服务规范》中国CAS标准新闻发布会在京召开。会上,中国标准化协会发布了行业首个家用电器七星服务规范。 随着生活水平的提高,消费者对家电服务的要求越来越高,服务多元化、人性化、增值化成为很多消费者选购家电的首要考虑因素。与此同时,今年2月6日国务院印发的《质量发展纲要(2011-2020年)》也明确指出,到2020年,要全面实现服务质量的标准化、规范化和品牌化,服务业质量水平要显著提升。为了推动家电服务业更好的满足消费需求,也为了积极推动国务院政策的贯彻执行,中国标准化协会特别组织制定了家电业首个七星服务标准。 中国标准协会发布了家电行业首个七星服务规范 中国标准化协会秘书长马林聪表示,作为业界首个星级服务标准,七星服务规范代表着目前行业最高水准,它的发布给整个行业的服务升级树立起了新标杆,可以带动更多的企业为提升服务水平而努力,从而促进家电企业与消费者建立良好关系,提升家电业整体美誉度。 据了解,这个标准是以海尔七星服务为蓝本打造的,从消费者体验出发制定的全维度的标准体系。七星服务包含了产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服务之星七个方面,每一颗星都做出了较高详细的规范。作为中国家电业的领军者,海尔是参与国际标准、中国国家标准、行业标准最多的家电企业。此次海尔再度创新,主导制定了家电业服务标准,给家电行业带来了服务新思路,引导行业升级。 在“十二五”时期家电业服务升级任务非常繁重,目前家电业的服务,特别是维修领域的不规范也是消费者抱怨比较多的领域。因此家电业要加强服务维修领域的管理,提高服务水平,提高消费者满意度。制定服务标准是促进家电服务业快速提升的重要内容。对此中国家电协会秘书长徐东升表示,“七星标准的制定对整个家电行业具有积极的意义。希望七星标准在实践中不断完善,希望今后更多地企业参与进来,丰富其内涵,使其成为一个具有强大生命力的标准。” 此外,会上中国标准化协会还公布了全国首批10家达到七星服务标准的家电渠道名单,成为行业首批“七星服务店”。分别是,山西介休海尔专卖店、烟台鑫润弘日日顺电器有限公司、自贡汇东路统帅专卖店、淄博新星股份有限公司、安徽亳州海尔专卖店、北京安贞桥海尔专卖店、南昌市超梦实业发展有限公司、石家庄欧韵公园海尔专卖店、济南明湖东路海尔专卖店、东南电器(福建)有限公司。
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